Grab Gercep! Ojol Bisa Dapat Bantuan Darurat dalam Hitungan Detik
- Dok. Grab
Bantuan ini selalu terbuka selama 24 jam setiap hari. Selain itu, mitra pengemudi ojek online atau ojol juga bisa menghubungi melalui Help Centre "Bantuan Tanggap Darurat" serta layanan live chat yang sudah disediakan.
Help Centre "Bantuan Tanggap Darurat" merupakan laman artikel khusus pusat bantuan yang bisa diakses oleh para ojol dengan formulir pelaporan gratis, yang turut dirancang menjawab pertanyaan kurang dari 30 menit.
Sementara itu untuk layanan live chat dengan Help Centre, merupakan fitur obrolan instan digital dengan antrean khusus dan respons jawab 30 detik. Mitra pengemudi juga dapat berkomunikasi langsung dengan spesialis terdedikasi tanggap darurat secara gratis.
Grab Indonesia juga memberikan dukungan lainnya seperti dalam aspek medis dan psikologis. Dukungan untuk aspek medis dan psikologis sudah sejak dulu dihadirkan dalam bentuk layanan konseling dan asuransi perjalanan. Asuransi pun juga diberikan tidak hanya pada pengemudi tetapi juga penumpang yang terlibat dalam peristiwa tersebut.
Bentuk pendampingan lain yang diberikan pada mitranya yakni kemudahan operasional yang mencakup mekanisme insentif yang lebih mudah, meski banyak terjadi pembatalan pemesanan di lapangan.
Bukan itu saja. Grab Indonesia aktif memberikan informasi terkait dengan titik-titik yang hingga kini masih rawan untuk dilalui, pemberian akses hukum dan koordinasi dengan pihak berwenang untuk memastikan hak-hak mitra pengemudi ojek online atau ojol terlindungi dan proses berjalan adil.
Terdapat pula dukungan tambahan melalui fitur "Traktir Driver" yakni koleksi menu khusus bagi ojol yang dapat dibeli oleh konsumen melalui aplikasi GrabFood. Menu itu bisa diakses dengan mudah melalui mesin pencarian pada fitur GrabFood untuk memberi dukungan kepada mitra yang aktif bekerja.
