Perempuan di Balik Transformasi Digital Tiki
- Dok. TIKI
Digital, VIVA – Direktur Utama PT Citra Van Titipan Kilat atau Tiki, Yulina Hastuti, meraih penghargaan 'Indonesia CEO Excellence Awards 2025' sebagai bentuk pengakuan atas kepemimpinan strategis dan transformasionalnya dalam membawa TIKI terus relevan dan adaptif di era digitalisasi.
Penghargaan ini sekaligus mempertegas kontribusi pemimpin perempuan dalam mendorong pertumbuhan, inovasi, dan keberlanjutan di sektor kurir dan logistik Indonesia.
Dalam kepemimpinannya, ia mendorong Tiki menjalankan transformasi digital dan inovasi layanan secara menyeluruh sebagai respons atas dinamika kebutuhan pelanggan serta pesatnya perkembangan teknologi.
Transformasi ini mencakup penguatan ekosistem digital pada proses operasional secara menyeluruh—mulai dari pengelolaan jaringan, sistem distribusi, hingga monitoring kinerja—serta pengembangan aplikasi Tiki sebagai antarmuka pelanggan yang semakin terintegrasi dan intuitif.
Aplikasi ini dilengkapi berbagai fitur yang memudahkan transaksi, pelacakan pengiriman secara real-time, layanan penjemputan online (Jempol), hingga akses layanan pelanggan melalui beragam kanal digital.
Pendekatan ini tidak hanya berdampak pada efisiensi operasional, tetapi juga membangun kepemimpinan yang berlandaskan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan pengalaman pelanggan.
“Transformasi digital yang kami jalankan bukan hanya tentang teknologi, tetapi tentang bagaimana teknologi tersebut menghadirkan kemudahan, kedekatan, dan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Bagi saya, kepemimpinan berarti mendengar suara pelanggan, beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan, dan mendorong seluruh tim untuk selalu berinovasi,” jelas Yulina Hastuti.
