Teknologi Tidak Pernah Menggantikan 'Human Touch'

Menurutnya, iconic service bukan hanya soal keramahan, tetapi bagaimana setiap interaksi meninggalkan kesan mendalam.

Komunikasi efektif adalah inti dari pengalaman itu, dan di sinilah AI berperan untuk menghadirkan pelatihan untuk komunikasi bahasa Inggris yang personal, relevan, dan berdampak pada kinerja bisnis.

“Teknologi tidak pernah menggantikan human touch yang menjadi ciri khas hospitality. Justru dengan AI, kita memperkuat identitas itu dan memastikan bisnis dapat tumbuh berkelanjutan,” papar Yasser.

ELSA menggunakan teknologi AI speech analyzer dan simulasi role-play kontekstual, yang memungkinkan karyawan berlatih sesuai dengan SOP (standard operating procedure) hotel dan kebutuhan nyata di lapangan.

Role-play ini memungkinkan seluruh karyawan hotel berlatih menghadapi real-world situation secara praktikal.

Dalam kesempatan yang sama, Director of Human Resources Nusa Dua Beach Hotel and Spa, Bali sekaligus Head of Government Relations HRA Bali, NN Sudiasih, membagikan pengalamannya terkait tantangan program bahasa Inggris di hotel.

“Dulu, sulit sekali menjaga tingkat kehadiran karyawan dalam program pelatihan bahasa Inggris karena jadwal yang padat dan materi seringkali tidak sesuai kebutuhan industri. Saya percaya, penguasaan bahasa Inggris yang baik akan sangat membantu meningkatkan reputasi hotel di mata tamu internasional,” ungkapnya.