Cara Blibli Lindungi Pengguna dari Zonk Belanja Online
- Dok. Blibli
"Jika ada pelanggan menerima produk yang tidak sesuai, sampaikan kepada kami lewat layanan pelanggan 24/7. Kami akan menindaklanjuti dengan serius, bahkan hingga kompensasi maksimal Rp25 juta," ungkap dia.
Ternyata, pendekatan serupa juga diterapkan dalam ekosistem Blibli Tiket, Tiket.com, yang memiliki fitur Smart Reschedule dan Refund yang memberikan fleksibilitas jika rencana perjalanan berubah.
Di sektor grocery, Ranch Market menjamin kesegaran produk, sementara Dekoruma menyediakan showroom offline agar pelanggan bisa melihat dan memastikan kualitas barang secara langsung sebelum membeli.
Saat banyak konsumen masih trauma dengan pengalaman "belanja online zonk", Blibli Tiket berusaha menghadirkan relevansi dan pengalaman berbeda demi melindungi pelanggan.
"Karena pada akhirnya, loyalitas pelanggan tidak dibangun dari promo sesaat, melainkan dari rasa aman yang konsisten. Di situlah kami ingin memposisikan diri sebagai pilihan utama," jelas Lisa Widodo.
