Karyawan Buang 352 Jam Setahun Gara-gara IT Lemot, Ada Solusi yang bikin Semua Beres Seketika
- ERP Today
Digital, VIVA – Selama bertahun-tahun, sistem IT Service Management (ITSM) berbasis tiket kerap membuat frustrasi tim IT dan karyawan perusahaan karena memperlambat produktivitas.
Sistem ini dirancang untuk menangani ribuan permintaan, namun, sering kali menimbulkan antrean panjang dan proses bolak-balik.
Akibatnya, rata-rata karyawan kehilangan 352 jam setiap tahun hanya untuk mengatasi tantangan IT yang umum maupun kompleks — kerugian yang bernilai miliaran dollar AS dan membebani sumber daya IT perusahaan.
Untuk mengembalikan jam kerja yang hilang itu, Salesforce hari ini meluncurkan Agentforce IT Service. Solusi terbaru ini merupakan rangkaian produk dukungan IT yang fokus pada layanan percakapan dan agen.
Solusi yang terukur, aman, dan terpercaya ini membuat kerja tim IT jadi lebih ringan karena bisa memberikan solusi instan langsung berbasis percakapan di mana pun karyawan bekerja.
Beralih ke sistem pengaduan berbasis percakapan, Gartner Inc., memprediksi pada 2029, AI agentik akan secara mandiri menyelesaikan 80 persen masalah layanan pelanggan umum tanpa intervensi manusia, sehingga mengurangi biaya operasional hingga 30 persen.
Bagi karyawan, ini berarti dukungan IT tak lagi bergantung pada portal tiket yang memerlukan waktu tunggu, melainkan hadir sebagai bantuan instan, personal, dan proaktif di mana pun mereka bekerja.
